条款和条件

esimcool.com（以下简称“本服务”）由WiseTech Frontier Limited（“我们”）提供。同意并使用本服务，即表示您成为esimcool.com服务的用户。在执行此操作前，请您仔细阅读本协议。使用本服务即表示您接受本协议的全部条款。

1.服务介绍

1.1 服务描述

esimcool.com 是由 WiseTech Frontier Limited（“我们”）开发的一款移动网络服务产品。通过此服务，出境旅客可以轻松在数十个指定区域保持连接。该套餐价格实惠，使用方便。用户可在esimcool.com网站购买相应区域的数据服务。

1.2 服务范围

随着业务的不断拓展，该服务覆盖的国家和地区越来越多。

2.服务规定

2.1 服务采购

当可用时，可以购买相应国家或地区的网络接入服务。

2.2 服务使用

购买成功的服务需在有效期限内开通，否则该服务将失效且不予退款。

2.3 业务计费

我们保留制定此服务价格的权利。目前，套餐价格按天或按数据量制定和收费。

2.4 退款政策

1) 我的订单何时可以退款？退款有效：该计划必须未激活/未使用。您必须在订单中指定的激活日期前48小时向我们发送退款邮件。
2) 我应该联系谁来处理我的退款？请将您的退款请求发送至 service@esimcool.com，我们将在 24 小时内回复您。
3) 我将如何收到退款？一旦您的申请获得批准，您将通过付款时相同的方式收到退款。

3.付款

当您的网络能够访问 ESIM Shop 的服务器时，可以使用国际信用卡购买此服务。购买前请确保您有足够的信用额度。

4.异常

对于因下列情况导致的服务无法提供，我们不承担任何责任，包括但不限于：

1）因运营商网络异常，导致数据通信中断；
2) 由于火灾、台风、飓风、洪水、地震、爆炸、叛乱、流行病、检疫、隔离、战争或恐怖袭击等不可预见的情况而导致服务中断；
3）由于黑客攻击而导致服务中断；
4）用户设备故障；
5）偏远地区或关区覆盖范围有限；
6）覆盖范围有限，包括地铁或其他隧道、地下室、山区、海上等。

5.免责声明

滥用此服务可能会损害或妨碍其他用户的使用体验。根据公平使用政策，我们有权限制网速或终止服务，以避免流量超额。请谨慎使用视频/音乐流媒体网站和应用、下载工具、云服务等服务。

注：公平使用政策基于这样的信念：公众有权自由使用esimcool.com提供的部分连接服务，同时避免滥用网络提供商的服务，或妨碍其他用户的服务体验。

6.隐私保护

使用本服务即表示您同意以下隐私政策。本服务将收集相关数据以提升服务质量，包括地理位置信息、设备ID、PLMN、LAC和CELLID访问权限以及相关网络信息。我们可能会将您的数据传输至我们服务提供商所在国家和地区以外的地区。我们实施安全措施，以保障您的线上线下信息安全。我们采取措施确保您的数据得到安全处理。我们仅出于商业目的或法律要求处理您的数据。

同时，根据当地法律法规，当您在某些国家或地区购买数据服务时，我们保留向您索取注册信息的权利：

1）需提供本人有效身份证件原件，包括公民身份证（委托人须携带委托人和本人的公民身份证，并附授权委托书）；
2）监护人签名购买需提供监护人身份证、军人证或警察证、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照（仅限外国籍）。

7.使用限制

除接受本协议及相关法律法规外，您同意不改变、反汇编、反编译、反向工程或修改本服务或其任何部分，或为本服务创建新的副本。

8.本协议条款的变更

我们可能会不时修订或更新本协议。继续使用本服务即表示您承认并同意本协议的修订内容。

9.违约条款

如果有确凿证据表明由于我们的过错导致服务未按描述提供，我们可能会退款。但退款金额不会超过您在索赔案件中向我们支付的金额。

10.法律效力

本协议的效力、解释、变更、执行及争议的解决均适用中华人民共和国香港特别行政区法律。如发生任何争议或分歧，无法通过协商、调解、仲裁或其他方式解决，任何一方均可向香港国际仲裁中心提起诉讼。

11.如何使用我们的eSIM服务

1）选择您要使用移动数据服务的国家/地区；
2）选择服务开始日期及日期范围；
3）登录您的电子邮件地址，接收您的eSIM二维码；
4）完成付款；
5）您的eSIM二维码将在付款后12小时内通过电子邮件发送给您；
6）扫描二维码并在手机上激活eSIM；
7）使用后请记得从手机中取出eSIM卡；

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