退款政策
如果您对 eSIM 体验不满意，请告诉我们！
我们的 eSIM 通常可以正常工作，但如果您遇到连接问题，我们可以提供全额或部分退款。
有一些条件确实适用，因此请务必查看下面的条款。
这些取消和退货条款适用于通过在线商店 WiseTechESIM 进行的所有购买，无一例外。
购买 eSIM 卡后，您将收到一封包含二维码的确认邮件。eSIM 卡一旦发送，我们将无法恢复，也无法阻止其使用。因此，我们仅在某些情况下提供退款。
您何时可以收到退款：
如果您的 eSIM 因 eSIM.shop 或连接提供商的问题而无法使用，我们可以提供全额或部分退款。
在处理退款之前，我们要求您：
- 联系我们的支持团队（service@esimcool.com）报告连接事件
- 提供信息和屏幕截图，以便我们的团队识别问题
我们的支持团队全天候 24/7 提供服务，通常会在几分钟内做出回应。
如果连接问题无法解决，WiseTechESIM 将退还您的订单。
如果 eSIM 卡从未连接过互联网，我们可以全额退款，但需支付少量管理费。如果 eSIM 卡停止工作或仅暂时可用，我们可以按您未连接互联网的天数（不包括您连接互联网的天数）部分退款。
在这两种情况下，WiseTechESIM 保留从退款金额中扣除少量管理费用的权利。
当您无法收到退款时：
- 如果您在购买时提供错误的电子邮件地址，我们将无法退款。我们可以将 eSIM 卡转发到其他电子邮件地址，但无法保证该 eSIM 卡不会被错误电子邮件地址的持有者使用，在这种情况下，我们将无法退款。
- 如果您的设备不兼容 eSIM 或未解锁，我们将无法退款。WiseTechESIM 在其网站上提供了兼容设备列表，客户可以联系我们的客服团队，咨询其设备是否兼容。
- 如果您改变主意或者不再需要 eSIM，我们将无法退款。
- 对于本页面未指定的任何其他情况，我们无法退款。
我如何申请退款？
请联系 service@esimcool.com
如果您的 eSIM 卡连接出现问题，请立即联系我们。我们的团队会首先确保您的 eSIM 卡配置正确。如果 eSIM 卡配置正确后问题仍然存在，我们将继续进行退款流程。
我将如何获得退款？
退款将通过您购买时使用的付款方式进行。
或者，我们可以在我们的商店为另一笔 eSIM 购买提供信用额度。
如需帮助，请通过在线聊天或发送电子邮件至 service@esimcool.com 联系我们。