退款政策
如果您对 eSIM 体验不满意,请告诉我们!
我们的 eSIM 通常可以正常工作,但如果您遇到连接问题,我们可以提供全额或部分退款。
有一些条件确实适用,因此请务必查看下面的条款。
这些取消和退货条款适用于通过在线商店 WiseTechESIM 进行的所有购买,无一例外。
购买 eSIM 卡后,您将收到一封包含二维码的确认邮件。eSIM 卡一旦发送,我们将无法恢复,也无法阻止其使用。因此,我们仅在某些情况下提供退款。
您何时可以收到退款:
如果您的 eSIM 因 eSIM.shop 或连接提供商的问题而无法使用,我们可以提供全额或部分退款。
在处理退款之前,我们要求您:
- 联系我们的支持团队(service@esimcool.com)报告连接事件
- 提供信息和屏幕截图,以便我们的团队识别问题
我们的支持团队全天候 24/7 提供服务,通常会在几分钟内做出回应。
如果连接问题无法解决,WiseTechESIM 将退还您的订单。
如果 eSIM 卡从未连接过互联网,我们可以全额退款,但需支付少量管理费。如果 eSIM 卡停止工作或仅暂时可用,我们可以按您未连接互联网的天数(不包括您连接互联网的天数)部分退款。
在这两种情况下,WiseTechESIM 保留从退款金额中扣除少量管理费用的权利。
当您无法收到退款时:
- 如果您在购买时提供错误的电子邮件地址,我们将无法退款。我们可以将 eSIM 卡转发到其他电子邮件地址,但无法保证该 eSIM 卡不会被错误电子邮件地址的持有者使用,在这种情况下,我们将无法退款。
- 如果您的设备不兼容 eSIM 或未解锁,我们将无法退款。WiseTechESIM 在其网站上提供了兼容设备列表,客户可以联系我们的客服团队,咨询其设备是否兼容。
- 如果您改变主意或者不再需要 eSIM,我们将无法退款。
- 对于本页面未指定的任何其他情况,我们无法退款。
我如何申请退款?
请联系 service@esimcool.com
如果您的 eSIM 卡连接出现问题,请立即联系我们。我们的团队会首先确保您的 eSIM 卡配置正确。如果 eSIM 卡配置正确后问题仍然存在,我们将继续进行退款流程。
我将如何获得退款?
退款将通过您购买时使用的付款方式进行。
或者,我们可以在我们的商店为另一笔 eSIM 购买提供信用额度。
如需帮助,请通过在线聊天或发送电子邮件至 service@esimcool.com 联系我们。